In Breve
- Cosa fare se il bagaglio è smarrito?
- Contattare l'ufficio oggetti smarriti e compilare il PIR.
- Qual è il massimale per il risarcimento?
- Fino a 1.288 Dsp, circa 1.600 euro.
- Le compagnie aeree forniscono beni di prima necessità?
- Sì, devono fornire articoli essenziali o buoni acquisto.
Nel 2025, gli aeroporti di tutto il mondo hanno registrato una media di 2.500 bagagli smarriti ogni giorno, con oltre 63.000 casi di ritardi o danneggiamenti. Questo porta a un totale annuo di circa 24 milioni di bagagli gestiti in modo errato. Per proteggere i viaggiatori, la situazione è regolata dalla Convenzione di Montreal del 1999 e dal Regolamento (CE) n. 889/2002.
Quando si arriva in aeroporto, la prima cosa da fare è contattare l’ufficio oggetti smarriti (lost and found) e conservare la ricevuta bagagli (scontrino bagagli) insieme al biglietto o alla carta d’imbarco. Questo scontrino è fondamentale per rintracciare il bagaglio e per determinare se si tratta di un semplice ritardo, che di solito si risolve entro 24-48 ore, o di uno smarrimento effettivo.
In caso di smarrimento, è necessario compilare il PIR (Property Irregularity Report), fornendo dettagli sull’oggetto: forma, marca, dimensioni e contenuto. Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni dall’avvio delle ricerche, sarà considerato definitivamente perso. In questa eventualità, il viaggiatore ha diritto a un rimborso fino a un massimale di 1.288 diritti speciali di prelievo (Dsp), corrispondente a circa 1.600 euro al cambio attuale. Questo limite può essere aumentato se, al momento della consegna del bagaglio, è stata compilata una dichiarazione di valore, che può richiedere un pagamento aggiuntivo.
Per ottenere il risarcimento, dopo i 21 giorni dalla compilazione del PIR, il viaggiatore deve presentare un reclamo scritto alla compagnia aerea, allegando: copia del documento d’identità, copia del PIR, un elenco dettagliato degli oggetti contenuti nella valigia, ricevute degli acquisti effettuati per sostituire beni essenziali durante il viaggio, copia del biglietto o della carta d’imbarco e dello scontrino bagagli, e le coordinate bancarie per l’accredito.
Inoltre, la Convenzione di Montreal prevede un rimborso immediato per le necessità primarie. Le compagnie aeree sono obbligate a fornire un set di beni di prima necessità, come articoli per l’igiene e indumenti, o buoni acquisto per permettere al viaggiatore di affrontare le esigenze urgenti derivanti dallo smarrimento del bagaglio.
